Términos, privacidad y retracto

Quiénes somos

Razón social

CHOCATA S.A.S.

NIT

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Domicilio

Cali, Valle del Cauca — Colombia

Dirección fiscal

Por completar

WhatsApp

+57 317 668 5235

Correo de notificaciones

chocatacolombia@gmail.com

Términos y condiciones de venta

Los productos

CHOCATA comercializa bebidas de malta y cacao y materias primas alimentarias en polvo. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. La información sobre ingredientes que publicamos describe hallazgos generales de la literatura científica y no promete un resultado individual.

Precios

• Están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• El precio que rige es el que muestra el sitio al momento de confirmar el pedido.
• Podemos modificarlos en cualquier momento; el cambio no afecta pedidos ya pagados.

Envíos

• El pedido mínimo es de $40.000.
• El envío se cobra en todos los pedidos: $10.500 por cada kilo o fracción del peso, con un mínimo de un kilo, sin importar la cantidad de artículos. Es la tarifa de la transportadora, trasladada sin recargo.
• El costo del envío se muestra antes de pagar, junto con el peso que se está cobrando.
• Despachamos a todo el territorio nacional. Los tiempos dependen de la transportadora y se informan al confirmar el pedido.
• La dirección de entrega es responsabilidad del comprador. Si es incorrecta o incompleta y el envío se pierde o se devuelve, el costo del nuevo despacho corre por su cuenta.

Pagos

• Aceptamos PSE (débito desde tu banco), tarjetas de crédito y débito, Nequi y el botón de pago Bancolombia.
• Los medios disponibles son los que la pasarela tenga activos al momento de tu compra y se muestran antes de pagar.
• Ningún medio de pago tiene recargo: el precio es el mismo pagues como pagues.

Los pagos se procesan a través de una pasarela autorizada. CHOCATA no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta: esa información viaja directamente a la pasarela. Un pedido solo se considera confirmado cuando la pasarela reporta el pago como aprobado.

Disponibilidad

Si un producto pagado resulta no estar disponible, te contactamos para ofrecerte el cambio por otra referencia o la devolución total del dinero, a tu elección.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo ejercerlo

• Escríbenos por WhatsApp al +57 317 668 5235 dentro del plazo, indicando el número de referencia del pedido.
• Devuelve el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El producto debe estar sin abrir y con su sello intacto. Por tratarse de alimentos, un empaque abierto no puede reingresar al inventario por razones sanitarias.
• Devolveremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
• El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no corresponda a lo pedido.

Garantía legal

Independiente del retracto, todo producto cuenta con la garantía legal del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Si recibes un producto en mal estado, vencido o distinto al que compraste, escríbenos y lo reponemos o devolvemos tu dinero sin costo para ti.

Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015, CHOCATA S.A.S. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas.

Qué datos recogemos

• Para procesar tu pedido: nombre, documento de identidad, correo, celular y dirección de entrega.
• Para entender cómo se usa el sitio: métricas agregadas y sin cookies, que no permiten identificarte. No compartimos ni vendemos esa información.

Para qué los usamos

• Procesar, despachar y hacer seguimiento a tu pedido.
• Contactarte por temas relacionados con tu compra.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No usamos tus datos para publicidad ni los entregamos a terceros, salvo a la pasarela de pagos y a la transportadora, y únicamente en lo necesario para completar tu compra.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como revocar la autorización para tratarlos. Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos al correo de notificaciones o por WhatsApp. Responderemos dentro de los plazos de ley: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos.

Conservación

Conservamos los datos de tus pedidos mientras exista la relación comercial y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias colombianas.

Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos por WhatsApp al +57 317 668 5235 o al correo de notificaciones. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.